Políticas de devolução
Esta política de reembolso é válida a partir de Dec 2023.
POLÍTICA DE REEMBOLSO — Start Planilhas
Como solicitar uma devolução por arrependimento:
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
O estorno deve ser feito pelo empreendedor de maneira que o valor da transação retorne ao cliente. Comunicando a ele quais serão os processos envolvidos até que receba a devolução integral.
Uma prática que facilita essa comunicação é entrar em contato por telefone, email ou whatsapp, e avisar que o pedido de estorno foi recebido e está em processamento.
Quando se trata de ambiente digital, existem diferentes possibilidades de pagamento, ainda mais se a plataforma utilizada for automatizada. Algumas são através do cartão de crédito, PIX ou boleto.
Alguns consumidores também podem sugerir a devolução do valor em forma de crédito junto ao empreendimento. Mas não é uma prática recomendada e nem prevista em lei, assim o empreendedor por recusar essa proposta.
COMO SOLICITAR O REEMBOLSO?
Para cancelar sua compra é necessário gravar a tela do dispositivo apagando as planilhas na aba Dowload e excluir os dados do navegador das últimas 24 horas.
Além disso é necessário gravar excluindo todos os e-mail recebidos pela Start Planilhas
Após o envio dos registros nós te reembolsamos em até 3 dias úteis.
OBS: Se a compra já tiver excedido as 24h é necessário apagar os dados do navegador de acordo com a data da compra
Envie a documentação em nosso WhatsApp: (31) 9 8686-1272
Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Envie um e-mail para suporte@startplanilhas.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Como devolver os produtos:
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Endereço para devolução de produtos: Doutor Melo Viana, 125 - Centro
Entre em contato conosco:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de reembolso e devolução, por favor, entre em contato pelo e-mail suporte@startplanilhas.com.br.