Políticas de devolução

Produtos Digitais e Garantia de 30 Dias Nós garantimos a qualidade dos nossos produtos e a sua satisfação é a nossa prioridade. Oferecemos um prazo de 30 dias corridos, a partir da data de recebimento, para que você possa solicitar a devolução, reembolso ou acionar a garantia dos nossos produtos digitais, superando as exigências do Código de Defesa do Consumidor.

Regras Específicas para Licenças de Software (Chaves de Ativação) Por se tratar de um produto digital de uso único (Electronic Software Delivery - ESD), atrelado diretamente ao hardware ou à conta do usuário, as solicitações dentro dos 30 dias funcionam da seguinte forma:

  • Arrependimento de Compra: O reembolso será integralmente aprovado se a chave de ativação não tiver sido visualizada, resgatada ou ativada.

  • Garantia por Defeito: Se a chave apresentar qualquer erro técnico ou invalidade na hora da ativação dentro dos 30 dias, nós faremos a troca imediata ou o reembolso integral.

  • Verificação de Segurança: Antes de processar qualquer estorno de licenças de software, a Start Planilhas realizará uma verificação de log junto ao distribuidor oficial. Se for constatado que uma chave funcional foi ativada com sucesso no dispositivo do cliente e não apresenta defeitos, o pedido de reembolso por mero arrependimento será negado, visto que o produto foi consumido.

Regras Específicas para Planilhas Para que a devolução seja aceita dentro dos 30 dias, é necessário que o cliente não tenha feito o download ou acessado o arquivo original. Caso o produto já tenha sido baixado, a solicitação de devolução será analisada individualmente por nossa equipe.

Grandes defeitos ou erros técnicos Se qualquer produto apresentar erros estruturais ou não for como o descrito em nossa página de vendas, você tem 30 dias para relatar o problema. Nos reservamos o direito de reparar o erro técnico dentro de 72 horas (3 dias úteis). Se não conseguirmos corrigir a deficiência neste prazo, o reembolso será emitido na íntegra.

Custos da Devolução A nossa taxa de devolução é excepcional: R$ 0,00. O cliente não terá custo algum nas devoluções. Em casos de erro ou defeito no produto, a Start Planilhas cobre todos os eventuais custos operacionais.

Como solicitar a devolução ou garantia Para iniciar a solicitação, entre em contato pelo nosso WhatsApp: +55 (31) 98686-1272 ou pelo e-mail contato@startplanilhas.com.br. Após a aprovação formal da devolução por nossa equipe, o reembolso será processado em até 3 dias úteis, e o valor será creditado na mesma forma de pagamento utilizada na compra original.