Políticas de devolução
Política de reembolso
Produtos digitais
Nós garantimos nossos produtos e sua satisfação com eles é importante para nós. No entanto, como nossos produtos são bens digitais entregues via download na Internet.
Você pode solicitar a devolução em até 30 dias após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
As solicitações de reembolso feitas após o download de nosso produto são tratadas caso a caso e são emitidas a nosso exclusivo critério. Solicitações de reembolso, se houver, devem ser feitas dentro de sete 30 dias de sua compra original.
Portanto, honramos os pedidos de reembolso pelos seguintes motivos:
Grandes defeitos
Embora todos os produtos sejam exaustivamente testados antes do lançamento, podem ocorrer erros inesperados. Você deve nos contatar para tais questões. Nos reservamos o direito de reparar o erro ou defeito dentro de 72 horas/ 3 dias. Se qualquer deficiência for aprovada e não conseguirmos corrigi-la dentro de 72 horas a partir da data da reclamação inicial ou qualquer outra notificação fornecida por um Cliente, o reembolso será emitido para o cliente na íntegra, sem quaisquer compensações.
Produto não é como descrito
Esses problemas devem ser relatados no prazo de até 30 dias a partir da data da compra. Devem ser fornecidas evidências claras de que o produto adquirido não é o que está descrito no site. Reclamações baseadas apenas em falsas expectativas ou desejos do cliente não são atendidas.
Observe que não temos qualquer responsabilidade e, portanto, não satisfazemos nenhum pedido de reembolso / devolução / troca com base na incompatibilidade de nossos produtos com algum software de terceiros ou dispositivo móvel.
Custos da Devolução
O cliente não terá custo algum nas devoluções, tudo é realizado via e-mail ou WhatsApp.
Como solicitar a devolução
Para que a devolução seja aceita, é necessário que o produto digital não tenha sido utilizado ou que o cliente não tenha feito o download do mesmo. Caso o produto já tenha sido acessado, a devolução será analisada individualmente.
Em casos de erro ou defeito no produto, a Start Planilhas cobre todos os custos do frete.
Para iniciar a devolução, entre em contato pelo nosso e-mail: atendimento@startplanilhas.com.br ou via WhatsApp (31) 98686-1272
Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 3 dias úteis, e o valor será creditado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.